“哎哟，小姑娘，我们都不太会讲普通话，你说要怎么办嘛……”近日，uedbet体育平台:纪委监委信访接待室迎来了三位老人，老人们想反映问题，但因为普通话不熟练，加上口齿含糊不清，当时在接待室值班的信访室工作人员小姚是外地人，又刚参加工作不久，压根听不明白老人们想要反映的情况。

因沟通不畅，三位老人开始着急，声音越来越激动，干脆用地方方言自顾自地说了起来。一头雾水的小姚，就隐约听出“南宁”“打官司”等字眼。因信访室负责人临时外出办事，小姚口头汇报后，立即给第一纪检监察室负责人韦主任打电话、搬救兵。

韦主任是uedbet体育平台:纪委监委“信访接待方言人才库”的一员，曾在公安系统工作多年，熟悉各项法律法规，办案经验丰富，能说一口流利的白话。来到接待室见到老人们，韦主任就熟络地用白话打起了招呼，和她们亲切拉起了家常，气氛很快缓和下来。随着谈话的深入，很快厘清了三位老人此次来访的目的。原来，三位老人是姐妹，因母亲遗产分配问题，与亲戚产生纠纷，希望纪委能帮助解决。

了解事情的来龙去脉后，韦主任明白，老人反映的问题明显不属于纪检监察机关的业务受理范围。但群众利益无小事，他耐心倾听老人的诉求，并向老人仔细解读纪检监察机关信访举报的业务受理范围和不予受理的事项，最后结合自己多年工作经验，就如何解决老人母亲遗产分配争议问题，给予了专业指导和建议。

“谢谢你！帅小伙，接下来我们就照你说的办！”最后，三位老人用白话向韦主任表示感谢，满意地离开了接待场所。

像这样因语言问题导致接访过程中沟通不畅的事例，uedbet体育平台:纪委监委信访接待室的同志并不是第一次遇到。

uedbet体育平台:是南宁市老城区，常住人口密集，流动人口多。该城区纪委监委信访接待室日常接待的除了南宁本地人，还有许多在南宁务工的外来人口，因此来访群众使用的语言也不尽相同。如果负责接待的同志只会说普通话，不熟悉地方方言，势必不能满足当下信访工作新形势新变化的需要，不仅不能与来访群众进行深入有效沟通，使信访案件处理效率大打折扣，工作也会陷入被动。

为破解接访中语言不通、沟通不畅难题，真正做到“纾民困 解民忧”，今年以来，该城区纪委监委牢固树立以人民为中心的信访工作理念，主动作为，集思广益，在信访接待室设置“青年党员方言信访接待岗”，将化解信访工作中的语言障碍作为“为民办实事”的生动实践。

“我们在委机关选派了一批40岁以下、政治坚定可靠、熟悉地方语言、精通政策法规、善做群众工作的优秀青年党员，轮流到信访接待窗口进行接访，并根据大家掌握的方言情况，设置‘信访接待方言人才库’。用群众听得懂的‘乡音’释纪说法，促进群众反映问题更快妥善解决。”该城区纪委监委分管信访工作的领导介绍。

目前，该城区纪委监委“信访接待方言人才库”已配备年轻纪检监察干部12名，熟练掌握本地壮话、白话、桂柳话、客家话、平话等地方语言近十种。今年以来，“青年党员方言信访接待岗”共接待来访群众68批105人次，接听群众信访咨询电话80余次，共计帮助群众解决合理诉求15个。

“金杯银杯不如群众的好口碑。纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道关口，信访接待窗口更是展现纪委监委机关形象的重要窗口。”该城区纪委监委负责人表示，将依托今年信访举报工作示范点建设，结合“清廉机关”创建活动，进一步加强“青年党员方言信访接待岗”的信访业务培训，热心、耐心、细心、暖心做好群众接待工作，不断提升来访群众的幸福感、满意度、获得感。