一、办信。办信应严格按以下程序进行，即接信、拆阅、登记、办理、回复、立案、催办、结案。
二、直接接信。信访办直接收到信访人的信件后，根据信件内容，属于本级办理的，办理完毕后，及时将结果答复来信人；属于有关部门的，按照“分级管理、归口办理”的原则，及时转交有关部门办理。
三、上级交办。上级交办的信件，应在规定期限内完成，如属特殊情况，要向上级交办部门说明清楚，同时汇报有关领导。
四、领导直接交办。城区领导直接交办的信件，根据领导的批示精神，单独调查或协助多个部门共同调查处理，并将办理结果及时向有关领导反馈。
五、接访。接待群众来访要热情、举止文明、用语得当。接访程序为：接待、登记、接访、答复、办理、立案、催办、结案等。
六、对待群众来访，应做到：热情、听取反馈的意见，认真记录，耐心解释，积极办理。
七、以人民群众反映的特点、难点问题为主要内容，做好群众的思想疏导工作，特别集体上访群众的思想疏导工作，努力反问题解决在基层，为群众排忧解难，办实事、做好事。
八、加强督办、催办工作，属于有关部门或街道办事处办理的信访问题，除积极协调办理外，应负责督办、催办，让群众及时得到答复。
