群众在uedbet体育平台:政务服务中心“办不成事兜底办”窗口办理事务。（市行政审批局供图）
在兴宁区政务服务中心“办不成事兜底办”窗口，工作人员认真听取群众所提诉求。（市行政审批局供图）
“通过‘办不成事兜底办’窗口，我们企业顺利解决了问题！”1月10日，广西厚德药业公司工作人员陈晓军在电话里高兴地对南宁市行政审批局工作人员说。
“办不成事兜底办”窗口是南宁市自2022年11月起，在市本级以及各县（市、区）、开发区政务服务中心设置的，为解决群众、企业在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。通过加强市、县两级政务服务上下联动及各同级部门的横向联动，实现企业和办事群众就近办、快速办，打通企业和办事群众“最难一百米”，持续优化我市营商环境建设工作。
陈晓军之所以这么激动，是因为广西厚德药业公司急需到“国家卫生健康监督信息系统”更新企业信息变更等事项，却因系统更新原因一直办不了，导致产品无法备案，直接影响产品销售。
系统何时恢复？产品备案问题如何解决？企业为此非常焦急，无奈之下于1月5日向市行政审批局“办不成事兜底办”窗口求助。
市行政审批局文教卫生科科长陆晓亮接到企业求助后，立即联系自治区、市卫生监督所协商解决办法，最终在1月10日上午帮助该企业完成了系统信息更新，企业产品在“国家产品信息备案平台”顺利备案，企业代表陈晓军心中的焦虑化为感激。这也是我市通过“办不成事兜底办”窗口，为企业解决要紧事，进一步优化营商环境的生动实践。
1月11日，记者走进南宁市民中心，看到该中心办公室的门口挂着“‘办不成事兜底办’窗口”字样的牌子，办公桌上放着一本“办不成事兜底办”登记本，上面详细记录了问题反映人基本信息、问题内容、责任窗口（科室）、处理结果等信息，一条条登记，一件件处理，为的是更精准地解决企业、群众的“急难愁盼”问题。
解决问题及时高效。“办不成事兜底办”窗口对企业、群众所反映的办不成的事按“三快”（立案登记快、协调转办快、解决问题和反馈快）原则进行处置。能当场协调的问题马上解决；较复杂问题3个工作日处理完毕；特别复杂问题10个工作日内办结，做到“事事有交代，案案有结果”。
市行政审批局政务运行科主任韦茂宁告诉记者，并非所有的“办不成事”问题都可以通过“办不成事兜底办”窗口解决，如因企业、办事群众自身原因以及明确与国家法律法规和行业政策相冲突导致受理、审批不成功的，不在“办不成事兜底办”窗口受理范围。他表示，对于超出权限范围的事情会给出充分的理由解释清楚，让对方充分理解。
在记者采访过程中，市行政审批局工作人员玉芸嘉接线处理了两通群众的电话诉求，她耐心倾听群众所提诉求，引导群众放下心理防备告知“办不成”事件的全貌，并仔细记录事件信息。“我希望接到的电话越来越少，这才证明我们服务工作做到位，群众的满意度越来越高了。”韦茂宁笑着说。
从忧心到安心，从办事困难到兜底解决……“办不成事兜底办”窗口有效为企业和群众解决大事、难事。截至目前，南宁市在全市各级政务中心设有“办不成事兜底办”窗口46个，为企业、办事群众解决各种疑难杂症问题360多起，持续优化营商环境，实现服务型政府建设与群众满意度“双提升”。
“办不成事兜底办”窗口开设至今，充分发挥了我市各级政务服务监督管理机构的综合协调优势，解难题暖民心，增强了企业、群众的获得感和满意度。未来，我市还将进一步完善全市各级政务服务中心的“办不成事兜底办”窗口建设，把“办不成事兜底办”窗口建设作为扎实推进政务服务“最多跑一次”改革的重要抓手，加强监督管理，努力将更多企业、群众“办不成的事”变为“办得成的事”。
